Retur- og refusjonspolicy

Retur og refusjon

Hos Lofoten Seaweed ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Disse retningslinjene forklarer hvilke muligheter du har for å returnere produkter, kansellere en bestilling i henhold til din lovfestede angrerett og fremme en klage dersom det er noe feil med varene.

1. Frivillig 30-dagers returrett

Vi tilbyr 30 dagers returrett for kvalifiserte varer. Du har 30 dager fra datoen du mottar bestillingen til å be om retur i henhold til denne retningslinjen.

For å være kvalifisert for retur i henhold til denne retningslinjen, må varen være ubrukt og i salgbar stand. Kjøpsbevis kreves.

For å be om retur, vennligst kontakt oss på post@lofotenseaweed.com. Returer må ikke sendes tilbake uten forhåndsgodkjenning.

Hvis returen din godkjennes, sender vi deg instruksjoner om hvordan og hvor du skal returnere varen. Vi behandler refusjonen til den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen. Vær oppmerksom på at det kan ta litt ekstra tid før banken din eller kortutstederen behandler refusjonen.

Med mindre annet er avtalt, er kundene ansvarlige for kostnadene ved returfrakt for returer gjort i henhold til denne frivillige 30-dagers returretten.

2. EØS-lovfestet 14-dagers angrerett

Hvis du er forbruker og kjøpet ditt er omfattet av den EØS-lovfestede angreretten, har du rett til å kansellere kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn. Angrefristen starter dagen etter at du, eller noen du har valgt, mottar varene. Hvis den nødvendige informasjonen om angreretten ikke er gitt, kan fristen forlenges med opptil 12 måneder. 

For å benytte deg av angreretten må du gi oss beskjed innenfor angrerettperioden via e-post til post@lofotenseaweed.com.

Etter at du har gitt oss beskjed, må du sende eller levere varene tilbake til oss innen 14 dager. Du er ansvarlig for at varene returneres på en sikker måte. Med mindre vi har avtalt noe annet, er du ansvarlig for returfraktkostnadene når du benytter deg av den lovfestede angreretten, forutsatt at dette ble kommunisert før kjøpet.

Du kan undersøke varene på samme måte som i en fysisk butikk. Hvis varen imidlertid har blitt håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi trekke fra et beløp som gjenspeiler eventuelle verdiforringelser.

Hvis du utøver din angrerett på gyldig vis, vil vi refundere kjøpesummen og eventuelle standard leveringskostnader uten unødig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om din beslutning om å trekke deg fra avtalen. Vi kan holde tilbake refusjonen inntil vi har mottatt returen av varene, eller inntil du har fremlagt dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som inntreffer først. Refusjoner vil bli utført ved hjelp av samme betalingsmetode som ble brukt for den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet er avtalt.

3. Skadede, defekte eller feilaktige varer

Vennligst inspiser bestillingen din når den ankommer, og kontakt oss så snart som mulig dersom varen er skadet, defekt eller dersom du har mottatt feil vare. Send en e-post til post@lofotenseaweed.com med bestillingsnummer, en beskrivelse av problemet og bilder hvis det er relevant.

Hvis produktet er feilaktig, skadet under transport eller feil, er dine rettigheter regulert av gjeldende forbrukerlovgivning. Hvis kravet er gyldig, vil vi rette opp i problemet. Dette vil normalt innebære erstatning innen rimelig tid. Hvis det ikke er mulig eller hensiktsmessig, kan du ha rett til prisavslag eller refusjon. 

Hvis kravet er gyldig, dekker vi rimelige returfraktkostnader.

4. Varer som ikke kan returneres og unntak

Noen varer kan være unntatt fra den lovfestede angreretten der dette er tillatt etter loven. Dette kan omfatte varer som forringes raskt eller har kort holdbarhet, og forseglede varer som av helse- eller hygienemessige årsaker ikke er egnet for retur etter at forseglingen er brutt.

Gavekort kan ikke returneres.

Varer på sluttutsalg kan ikke refunderes. (Eventuelle unntak for utsalgsvarer gjelder kun vår frivillige 30-dagers returrett og begrenser ikke eventuelle lovfestede rettigheter du måtte ha i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.)

5. Bytte

Hvis du ønsker en annen vare, er det enkleste alternativet å be om retur av den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling.

Hvis den opprinnelige varen er skadet, defekt eller feil, ber vi deg kontakte oss først, slik at vi kan vurdere om en erstatningsvare er den riktige løsningen.

6. Kontakt- og returadresse

For alle returforespørsler, meldinger om tilbaketrekking og klager, vennligst kontakt:

Lofoten Seaweed
E-post: post@lofotenseaweed.com
Returadresse: Flakstadveien 73, 8382 Napp, Lofoten, Norge