Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wir bei Lofoten Seaweed möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. In diesen Richtlinien werden Ihre Möglichkeiten zur Rücksendung von Produkten, zur Stornierung einer Bestellung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts sowie zur Einreichung einer Reklamation bei Mängeln an der Ware erläutert.
1. Freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für berechtigte Artikel an. Sie haben ab dem Datum des Erhalts Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung im Rahmen dieser Richtlinie zu beantragen.
Um für eine Rücksendung im Rahmen dieser Richtlinie berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein. Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter post@lofotenseaweed.com. Rücksendungen dürfen nicht ohne vorherige Genehmigung zurückgeschickt werden.
Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen dazu, wie und wohin Sie den Artikel zurücksenden können. Wir werden die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Sofern nicht anders vereinbart, tragen die Kunden die Kosten für den Rückversand bei Rücksendungen im Rahmen dieser freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung.
2. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht im EWR
Wenn Sie Verbraucher sind und Ihr Kauf unter das gesetzliche Widerrufsrecht im EWR fällt, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach dem Erhalt der Ware durch Sie oder eine von Ihnen benannte Person. Wenn die erforderlichen Informationen zum Widerrufsrecht nicht bereitgestellt wurden, kann die Frist um bis zu 12 Monate verlängert werden.
Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail an post@lofotenseaweed.com.
Nach der Benachrichtigung müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden oder übergeben. Sie sind für die sichere Rücksendung der Ware verantwortlich. Sofern wir nichts anderes vereinbart haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, vorausgesetzt, dies wurde Ihnen vor dem Kauf mitgeteilt.
Sie dürfen die Ware wie in einem Ladengeschäft prüfen. Wenn die Ware jedoch über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus in Gebrauch genommen wurde, können wir einen Betrag abziehen, der dem Wertverlust entspricht.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis und etwaige Standardversandkosten unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Mitteilung über Ihren Widerrufswunsch. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Ware zurückgesandt wurde, je nachdem, was zuerst eintritt. Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche
Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie eine E-Mail an post@lofotenseaweed.com mit Ihrer Bestellnummer, einer Beschreibung des Problems und gegebenenfalls Fotos.
Wenn das Produkt fehlerhaft, durch den Transport beschädigt oder falsch ist, richten sich Ihre Rechte nach dem geltenden Verbraucherrecht. Ist die Reklamation berechtigt, werden wir das Problem beheben. Dies bedeutet in der Regel einen Ersatz innerhalb einer angemessenen Frist. Ist dies nicht möglich oder angemessen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Preisminderung oder Rückerstattung.
Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel und Ausnahmen
Bestimmte Artikel können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, sofern dies gesetzlich zulässig ist. Dazu können Waren gehören, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum rasch abläuft, sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Geschenkkarten sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Artikel im Schlussverkauf sind vom Umtausch ausgeschlossen. (Etwaige Ausschlüsse für Sale-Artikel gelten nur für unsere 30-Tage-Rückgaberegelung und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nach dem geltenden Verbraucherrecht nicht ein.)
5. Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, ist es am einfachsten, eine Rücksendung des ursprünglichen Artikels zu beantragen und eine neue Bestellung aufzugeben.
Sollte der ursprüngliche Artikel beschädigt, defekt oder falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte zunächst, damit wir prüfen können, ob ein Umtausch die angemessene Lösung ist.
6. Kontakt und Rücksendeadresse
Für alle Rücksendungsanfragen, Widerrufserklärungen und Reklamationen wenden Sie sich bitte an:
Lofoten Seaweed
E-Mail: post@lofotenseaweed.com
Rücksendeadresse: Flakstadveien 73, 8382 Napp, Lofoten, Norwegen