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Retouren- und Rückerstattungsrichtlinien

Dies ist eine Beispielseite

Overview

Retouren und Rückerstattungen sind 30 Tage nach Kauf der Ware möglich. Nach Ablauf dieser Zeitspanne können wir keine Retouren und Rückerstattungen mehr annehmen.

Retouren sind nur möglich, wenn die Ware unbenutzt ist und sich im gleichen Zustand wie bei Auslieferung befindet. Bitte beachten Sie auch, dass die Ware noch original verpackt sein muss.

Einige Waren sind von der Rücknahme und von Retouren ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie zum Beispiel Lebensmittel, Blumen, Zeitungen und Zeitschriften können nicht zurückgesendet und erstattet werden. Wir können auch bei folgenden Gegenständen keine Retoure oder Rückerstattung akzeptieren: Hygiene- oder persönliche Pflegeprodukte, Gefährliche Güter, entzündbare Flüssigkeiten oder Gase.

Weitere nicht erstattungs- und retourfähige Produkte:

  • Gutscheine
  • Downloadbare Softwareprodukte
  • Hygiene- oder persönliche Pflegeprodukte

Um Ihre Retoure zu bearbeiten, benötigen wir einen Kaufbeleg oder eine Lieferscheinkopie.

Bitte Senden Sie die Ware an uns zurück, nicht an den Hersteller.

In manchen Fällen können wir nur eine teilweise Rückerstattung gewähren:

  • Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
  • CDs, DVDs, Videokassetten, Software, Videospiele, Kassetten oder Vinyl Schallplatten die bereits geöffnet wurden.
  • Jede Ware, die nicht in ihrem Originalzustand ist, beschädigt ist oder fehlende Teile aufweist und dies nicht auf eine fehlerhafte Lieferung unsererseits zurückzuführen ist.
  • Alle Gegenstände, die nach 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden

Refunds

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie eine E-Mail Benachrichtig, die den Erhalt der Ware bestätigt. Wir benachrichtigen Sie auch zur Bestätigung oder Ablehnung Ihrer Rückzahlung.

Wenn die Rückzahlung bestätigt wurde, wird diese automatisch abgewickelt und innerhalb einiger Tage Ihrer Kreditkarte oder ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Late or missing refunds

Wenn Sie eine Rückzahlung bestätigt bekommen haben, diese aber noch nicht erhalten haben, checken Sie bitte Ihr Konto noch einmal.

Anschließend kontaktieren Sie ggf. Ihr Kreditkarteninstitut. Beachten Sie bitte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Transaktion bearbeitet wurde.

Als nächstes kontaktieren Sie Ihre Bank. Auch hier dauert es ggf. eine Weil bevor die Transaktion bearbeitet wurde.

Sollten Sie immer noch keine Rückzahlung erhalten haben und die genannten Schritte erledigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

Sale items

Bereits reduzierte Artikel können nicht erstattet werden.

Exchanges

Wir ersetzen nur Produkte, die beschädigt oder defekt sind. Sollten Sie ein Produkt umtauschen wollen schreiben Sie uns bitte eine E-Mail und senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:

Gifts

Wenn das Produkt beim Kauf als Geschenk gewählt wurde und direkt an Sie geliefert wurde, erhalten Sie einen Gutschein über den ursprünglichen Betrag ihrer Ware. Sobald wir die retournierte Ware erhalten haben, erhalten Sie den Gutschein per Mail zugesandt.

Wenn die Ware nicht als Geschenk ausgewählt wurde oder die Ware an den Schenkenden geliefert wurde um Ihnen diese später zu schenken, werden wir die Rückerstattung an den Schenkenden senden und dieser wird über Ihre Retoure benachrichtigt.

Shipping returns

Um das Produkt zu retournieren senden Sie die Ware bitte an:

Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen selbst zu tragen. Versandkosten für Retouren werden nicht zurückerstattet. Die Kosten für den Rückversand ziehen wir vom Rückerstattungsbetrag ab.

Je nach Wohnort, kann die Dauer für die Zustellung der Austauschware einige Tage dauern.

Wenn Sie teure Produkte retournieren, empfehlen wir Ihnen dies mit Sendungsverfolgung zu schicken oder eine Transportversicherung abzuschließen. Wir können ansonsten nicht garantieren, dass wir die Ware entsprechend erhalten haben.

Need help?

Kontaktieren Sie uns, wenn die Fragen zu Retouren und Rückerstattungen haben

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